Έκθεση Διαφάνειας

ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ 2025

Πάροχος: Χρυσή Ευκαιρία (xe.gr)

Περίοδος Αναφοράς:  Από 17 Φεβρουαρίου 2025 έως 31 Δεκεμβρίου 2025

Ημερομηνία Δημοσίευσης: Φεβρουάριος 2026

1. Εισαγωγή & Νομικό Πλαίσιο

Η παρούσα έκθεση συντάσσεται σε συμμόρφωση με τα άρθρα 15 και 24 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 («Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες» - DSA) και του Ν. 5099/2024, υπό την εποπτεία της ΕΕΤΤ ως Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών.  Η Χρυσή Ευκαιρία, υπό την ιδιότητά της ως πάροχος ενδιάμεσων υπηρεσιών, δεσμεύεται για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και διαφανούς ψηφιακού περιβάλλοντος για τους χρήστες της.

2. Πολιτική Ασφάλειας και Ταυτοποίησης 

Η Χρυσή Ευκαιρία, ως ο κορυφαίος ιστότοπος αγγελιών στην Ελλάδα, εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και διαφανούς περιβάλλοντος για τους χρήστες της:

• Ταυτοποίηση Στοιχείων Επικοινωνίας: Κάθε χρήστης (ιδιώτης ή επαγγελματίας) που δημοσιεύει αγγελίες υποχρεούται να διατηρεί ενεργό λογαριασμό. Για την εμφάνιση τηλεφώνου επικοινωνίας, απαιτείται υποχρεωτική ταυτοποίησή του.
• Επαγγελματική Πιστοποίηση: Οι επαγγελματίες χρήστες υποβάλλονται σε πλήρη ταυτοποίηση στοιχείων (ΑΦΜ, Διεύθυνση, Στοιχεία Τιμολόγησης).
• Ασφάλεια Συναλλαγών: Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρωτόκολλο PCI DSS ενώ όλες οι πληρωμές θωρακίζονται μέσω του συστήματος 3D Secure .
• Ταυτοποίησης Πολλαπλών Παραγόντων (2FA/MFA): Δυνατότητα επαλήθευσης της ταυτότητας με πολλαπλούς τρόπους μέσω *MFA **(Multi-Factor Authentication*), η οποία ενισχύει σημαντικά την προστασία λογαριασμών των χρηστών απέναντι σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και κακόβουλες ενέργειες.

3. Συνοπτικά Στατιστικά Στοιχεία

4. Εντολές από Δικαστικές & Διοικητικές Αρχές

Κατά την περίοδο αναφοράς, η εταιρεία έλαβε και διεκπεραίωσε συνολικά 5 αιτήματα παροχής πληροφοριών:

• 3 αιτήματα από τη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος.
• 2 αιτήματα από Αστυνομικές Αρχές.
• Αντικείμενο: Διενέργεια προκαταρκτικής εξέτασης και παροχή στοιχείων αγγελιών και χρηστών/αγγελιοδοτών.

5. Μηχανισμοί Ελέγχου Περιεχομένου (Content Moderation)

Η εταιρεία εφαρμόζει ένα πολυεπίπεδο σύστημα ελέγχου για τη διατήρηση της ποιότητας και την καταπολέμηση της απάτης. Η διαχείριση του περιεχομένου δεν είναι μια απλή χειροκίνητη διαδικασία, αλλά ένα υβριδικό σύστημα που συνδυάζει την εγρήγορση των χρηστών με την προηγμένη τεχνολογία της πλατφόρμας:

Α. Αυτοματοποιημένα Συστήματα

1. Σύστημα εντοπισμού απαγορευμένων λέξεων/φράσεων: Εντοπίζονται συγκεκριμένες  απαγορευμένες λέξεις/φράσεις σε πραγματικό χρόνο κατά την πληκτρολόγηση αγγελιών ή μηνυμάτων προκειμένου να ελέγχονται από την ομάδα μας.
2. Σύστημα Αναφορών: Οι επισκέπτες μπορούν να αναφέρουν οποιαδήποτε αγγελία θεωρούν ύποπτη. Η αναφορά αποστέλλεται ανώνυμη στον αγγελιοδότη για αξιολόγηση, ενώ ταυτόχρονα η ομάδα QA την εξετάζει αυθημερόν.
3. ML Ανίχνευση (Machine Learning): Εξειδικευμένος αλγόριθμος για την αυτόματη αναγνώριση μοτίβων απάτης, που θέτει ύποπτες αγγελίες σε άμεσο έλεγχο.
4. Image Scoring Tool: Μοντέλο για αυτόματη απόρριψη φωτογραφιών που περιέχουν προσωπικά δεδομένα , παράνομο ή ακατάλληλο περιεχόμενο ή περιεχόμενο μη συμβατό με την πολιτική της εταιρείας μας.
5. Assessment API: Αυτοματοποιημένοι κανόνες ελέγχου βάσει ποιοτικών κριτηρίων πριν τη δημοσίευση αγγελιών.
6. Αναρτήσεις σε καίρια σημεία στην ιστοσελίδα  με 🔒 Συμβουλές Ασφαλείας για χρήστες (άρθρο, banner, tips & ενημερωτικά Newsletters).

Β. Ανθρώπινη Παρέμβαση & Ποιοτικός Έλεγχος

1. Content Review & Quality Moderators: Καθημερινός έλεγχος νέων και ενημερωμένων αγγελιών (φωτογραφίες και περιεχόμενο) από συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων.
2. Site Scanning: Δειγματοληπτικοί έλεγχοι από εξειδικευμένη ομάδα για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους Όρους Χρήσης.
3. Προληπτικός Έλεγχος Λογαριασμών: Χειροκίνητη επαλήθευση νέων λογαριασμών χρηστών βάσει κριτηρίων ασφαλείας.

6. Δράσεις με Ιδία Πρωτοβουλία (Self-Initiated Actions)

Η εταιρεία εντόπισε και απομάκρυνε περιεχόμενο που παραβίαζε τους Όρους Χρήσης:

• Ακίνητα: Αφαίρεση 2.789 αγγελιών και αναστολή των 477 μοναδικών λογαριασμών μέσω των οποίων έγινε η ανάρτηση.
• Marketplace: Αφαίρεση ~350 αγγελιών και αναστολή των 115 μοναδικών λογαριασμών ανάρτησης.
• Εργασία: Αποδημοσίευση 19 αγγελιών για λόγους συμμόρφωσης περιεχομένου

7. Διαχείριση Καταγγελιών Χρηστών

Η Χρυσή Ευκαιρία διαθέτει μηχανισμό αναφοράς αγγελιών, ο οποίος λειτουργεί ως εξής:

1. Υποβολή: Ανώνυμη αναφορά από χρήστες για ύποπτο περιεχόμενο.
2. Αξιολόγηση: Συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων εξετάζει την αναφορά αυθημερόν.
3. Ενημέρωση: Η αναφορά κοινοποιείται στον αγγελιοδότη για αξιολόγηση/συμμόρφωση.
4. Αποτέλεσμα & Feedback:. Ο χρήστης που υπέβαλε την αναφορά ενημερώνεται για την τελική απόφαση (διαγραφή ή παραμονή αγγελίας). Η εταιρεία αναπτύσσει περαιτέρω τους μηχανισμούς της με στόχο την πλήρη αυτοματοποίηση της ενημέρωσης των χρηστών σχετικά με την τελική έκβαση των αναφορών τους, διασφαλίζοντας τη μέγιστη δυνατή διαφάνεια στη διαδικασία ελέγχου, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του DSA.

Κατά την περίοδο αναφοράς, η Χρυσή Ευκαιρία αξιοποίησε ενεργά τη συμμετοχή των χρηστών για τον εντοπισμό παραβατικού περιεχομένου:

• Συνολικές Καταγγελίες: Λάβαμε 369 αναφορές μέσω του μηχανισμού «Αναφοράς Αγγελίας» που είναι διαθέσιμος σε κάθε δημοσιευμένη αγγελία.
• Ταχύτητα Επεξεργασίας: Το 100% των καταγγελιών εξετάστηκε αυθημερόν, διασφαλίζοντας την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των χρηστών.
• Αποτελεσματικότητα: Από τις 369 αναφορές, οι 340 οδήγησαν σε οριστική διαγραφή περιεχομένου λόγω παράβασης των Όρων Χρήσης, ενώ οι υπόλοιπες 29 αρχειοθετήθηκαν ως αβάσιμες μετά από ενδελεχή έλεγχο.
• Συσχέτιση με Ενέργειες Ιδίας Πρωτοβουλίας: Επισημαίνεται ότι οι 340 αυτές διαγραφές αποτελούν υποσύνολο του συνολικού αριθμού των 3.143 ενεργειών moderation (3.143 = 2.803 από ίδια πρωτοβουλία + 340 αναφορές). Το γεγονός αυτό καταδεικνύει ότι ενώ η πλειονότητα των παραβάσεων εντοπίζεται προληπτικά από τα εσωτερικά μας συστήματα (ML, Φίλτρα, Site Scanning), ο μηχανισμός αναφορών λειτουργεί ως ένα κρίσιμο συμπληρωματικό δίχτυ προστασίας.

8. Πολιτική Απαγορευμένου Περιεχομένου

Η Χρυσή Ευκαιρία διατηρεί το δικαίωμα διαγραφής αγγελιών που περιλαμβάνουν παράνομο ή ακατάλληλο περιεχόμενο (π.χ. περιεχόμενο ενηλίκων, ναρκωτικά, πλαστά έγγραφα, μη εγκεκριμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες). Η δημοσίευση προϋποθέτει την ρητή αποδοχή των Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Πνευματικής Ιδιοκτησίας.

9. Επίλυση Διαφορών

Κατά την περίοδο αναφοράς, δεν καταγράφηκαν περιστατικά που να οδηγήθηκαν σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω πιστοποιημένων φορέων.

📄👉 Αναλυτικά στοιχεία Έκθεσης Διαφάνειας (Αρχείο Excel) εδώ

Σημείωση: Το παραπάτω αρχείο περιέχει 8 διαφορετικές καρτέλες (sheets) με αναλυτικές πληροφορίες. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις καρτέλες στο κάτω μέρος του εγγράφου μόλις το ανοίξετε.

Ενημερώθηκε στις: 26/02/2026